Правила за възстановяване на суми

Замяна и връщане

Клиентът трябва да върне пратката си без излишно забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от момента на получаването й. Оттеглянето от договор ще се счита за завършено навреме, ако преди изтичането на 14-дневния срок, клиентът предаде пратката на пощенските служби или други служби, извършващи доставки от името на “РЕФАЙН СТАЙЛ” ЕООД.
За да докаже, че се е оттеглил от договора в рамките на дадения срок, клиентът трябва да запази касовата бележка, издадена от куриерската фирма, доставила пратката.
Клиентът поема разходите за връщане на пратката.

Независимо дали връщате продукти с цел възстановяване на сума или замяна, трябва да опаковате всеки продукт с оригиналната му опаковка с цел предпазване от замърсяване или повреждане по време на доставката до нас.

Заменяме само продукти, които отговарят на следните изисквания:

не са носени или прани
не са повредени и нямат дефекти
връщат се в оригиналната опаковка, заедно с всички етикети, по начина по който са били получени

Изисквания за двете процедури:

1. Замяната / рекламацията трябва да се случи в 14-дневен срок от датата на получаване на пратката.
2. Продукти, подлежащи на връщане или замяна са тези, които не са преминали никаква обработка (пране, гладене, рязане и други действия нарушаващи целостта им, както и премахване на етикети).
3. Продуктът се връща към “РЕФАЙН СТАЙЛ” ЕООД, като към него трябва да бъде приложено доказателство за покупката (касова бележка, фактура). Такава бележка сте получили при вземането на пратката от куриерската фирма.

Замяна

Доставката в двете посоки се поема от страна на клиента.

Процедура:

1. За да започнете процедура по ЗАМЯНА, се свържете с нас на имейл адреса, посочен ТУК , като ни предоставите следната информация:

в темата на съобщението си до нас посочете, че става въпрос за “замяна”, както и номера на поръчката си (пример: “ЗАМЯНА - поръчка № 1234”);
като текст на съобщението напишете двете имена, с които е направена поръчката; тел. за връзка; адрес, на който да изпратим правилния артикул;
посочете също причината за исканата замяна, както и желаният от вас резултат;
прикачете снимка на касовата бележка, издадена от куриерската фирма при получаване на пратката.

2. След успешно подаване на заявката нашият екип ще се свърже с вас по имейл или телефон, за да ви потвърди процедурата.

*Моля, не изпращайте пратката към нас преди да сте получили одобрение на вашата заявка от нашия екип.

3. След одобрение на вашата заявка, трябва да изпратите пратката обратно до фирма “РЕФАЙН СТАЙЛ” ЕООД, гр. Пловдив, ул. “Елин Пелин” № 30, офис на Еконт, телефон +359 885 112 550.

*РЕФАЙН СТАЙЛ ЕООД не се задължава да заменя продукти, които не могат да бъдат заменени поради липса на наличност!

4. Изпращането на новата пратка се случва в рамките на 2-дневен срок след обработката на върнатата от вас пратка.

Връщане

*Доставката се поема от страна на клиента.

Процедура:

1. За да започнете процедура по ВРЪЩАНЕ, се свържете с нас на имейл адреса, посочен ТУК , като ни предоставите следната информация:

в темата на съобщението си до нас посочете, че става въпрос за “връщане”, както и номера на поръчката си (пример: “ВРЪЩАНЕ - поръчка № 1234”);
като текст на съобщението напишете двете имена, с които е направена поръчката; тел. за връзка; както и IBAN, на който да ви бъде възстановена заплатената сума;
посочете причината за исканото връщане (по желание);
прикачете снимка на касовата бележка, издадена от куриерската фирма при получаване на пратката.

4. Възстановяването на заплатената сума по посочения от вас IBAN се случва в рамките на 14-дневен срок след обработката на върнатата от вас пратка.

Клиентите на RFYNE имат право да върнат закупената от тях стока в рамките на 14 календарни дни от датата на получаването й. За целта всеки продукт, който бива върнат трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на продукта в съответствие с разпоредбите на чл.55(ал.1) от ЗЗППТ. След проверка в срок до 14 работни дни (по закон) се възстановява сумата на купувача или до 30 дни (по закон) се заменя продукта. При несъответствие с условията, продуктът се връща на купувача, който поема всички транспортни разходи. Транспортните разходи по замяната или връщането са за сметка на купувача, освен ако не е установен дефект по артикула.

Всички пратки се отварят преди възстановяването на сумите. Щом се уверим, че продуктите в пратката отговарят на горепосочените условия, сумата ще бъде възстановена обратно в срок до 14 работни дни (по закон). При неспазване на описаните условия, искането за рекламация може да бъде отказано.